Tel: 030 - 24 13 778 E-mail: info@dakven.nl
 

Meest gestelde vragen

  • Bestellen & Verzendkosten
  • Levertijden
  • Betalen
  • Bezorgen & afhalen
  • Retourneren
  • Garantie
  • Vragen over dakramen
  • Vragen over raamdecoratie
  • Vragen over lichtkoepels & daglichtboxen

 

Bestellen en verzendkosten

Als u alle artikelen heeft gevonden en wilt overgaan tot bestellen dan komt u in de winkelwagen met een overzicht waarin u uw bestellingen kunt controleren en eventueel nog kunt aanpassen of verder winkelen.
Wilt u de bestelling afronden, klik dan op bestelling afronden waarna u vervolgens uw gegevens kunt invullen.

Vervolgens kunt aangegeven of u de bestelling wilt komen afhalen of laten bezorgen. Als u alleen raamdecoratie en/of zonwering besteld dan wordt uw bestelling door de pakketdienst aangeboden.
De kosten voor het verzenden van raamdecoratie en/of zonwering bedragen €15,-. Als u dakramen, daglichtsystemen of koepels besteld eventueel in combinatie met raamdecoratie en/of zonwering dan wordt uw bestelling door ons zelf bezorgt en bedragen de bezorgkosten € 20,-, met uitzondering van de Waddeneilanden.

Levertijden

Dakramen, Daglichtsystemen
Een groot gedeelte van het VELUX leveringsprogramma dakramen en daglichtsystemen wordt door onze leverancier op voorraad gehouden maar niet het volledige programma. Aangezien wij ook afhankelijk zijn van de routes die we maken, kunnen wij de dakramen over het algemeen met 10 werkdagen uitleveren of af komen halen. Maar het kan ook zo zijn dat als u vandaag belt we misschien morgen in uw rayon zijn en het dus meteen mee kunnen nemen mits het voorradig is. Als u de dakramen dus snel nodig heeft informeer dan bij onze klantenservice naar de mogelijkheden. Bestellingen van dakramen i.c.m. raamdecoratie en zonwering worden gelijktijdig en door ons zelf geleverd.


Raamdecoratie en zonwering
Als u bij ons rechtstreeks raamdecoratie en/of zonwering besteld zonder dakramen, kunt u dit op laten sturen of zelf af komen halen. De levertijd ligt tussen de 4-8 werkdagen afhankelijk van het type product. In het geval van opsturen worden de producten door een pakketdienst bij u aangeboden.

Betalen

Raamdecoratie en/of zonwering die worden opgestuurd en aangeboden worden door de pakketdienst dient u vooraf te betalen via internetbankieren.
Als u de producten wilt komen afhalen en bij het bezorgen van dakramen eventueel in combinatie met raamdecoratie en/of zonwering door ons zelf, kunt u contant of per PIN betalen. Onze chauffeurs beschikken over mobiele PIN automaten.


Bezorgen & Afhalen

Zodra wij alle artikelen van uw bestelling compleet hebben, nemen wij contact met u voor het uitleveren van uw bestelling.
Als u de producten wilt af komen halen kunt u tijdens onze openingstijden op het onderstaande adres uw bestelling af komen halen.


Openingstijden afhaal adres

Maandag: 9 uur tot 13:30 uur

Dinsdag: 9 uur tot 13:30 uur

Woensdag: Gesloten

Donderdag: 9 uur tot 13:30 uur

Vrijdag: 9 uur tot 17:00 uur


Retourneren

Wat is de retourtermijn/zichttermijn?
Bij Dakvensteronline heeft u de mogelijkheid uw bestelling te retourneren of te ruilen binnen 14 dagen. Wij raden u aan bij het afhalen of bij bezorging uw bestelling te controleren. Mocht deze incompleet of beschadigd zijn, neemt u dan zo spoedig mogelijk hierover contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Heeft u een artikel welke u terug wilt sturen, neemt u dan contact met ons op. Wilt u een artikel retour brengen, dan kan dit tijdens onze openingstijden. Artikelen die u wilt retourneren dienen in de oorspronkelijke verpakking aangeboden te worden, tevens moet het product/de verpakking ongeschonden zijn anders kunnen wij het niet meer retour nemen of verkopen. Wij zullen het aankoopbedrag aan u terugbetalen, binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen via bank of giro overschrijving. Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen bij beschadigde producten waarbij het duidelijk is dat dit door toedoen van de consument is gebeurd.
Artikelen kunt u retourneren naar het onderstaande adres;

Dakvensteronline
Atoomweg 12
3542 AB Utrecht

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Bij Dakvensteronline heeft u de mogelijkheid uw bestelling te retourneren of te ruilen binnen 14 dagen.

Heb ik recht op herroeping?
Wilt u uw bestelling herroepen (alleen mogelijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst bestelling)? Vul dan het herroepingsformulier correct in en verstuur het ingevulde herroepingsformulier binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling naar info@dakven.nl of per post naar Dakvensteronline, Atoomweg 12, 3542 AB Utrecht.

 

Garantie

Garanties zijn ook becshikbaar in PDF garantie via de VELUX website.

 

Vragen over dakramen

Welke richtlijn kan men aanhouden om voldoende daglicht in een ruimte te creëren?
Minimaal 10 % van het beloopbare vloeroppervlak van de ruimte dient overeen te komen met het aantal vierkante meters glasoppervlak direct grenzend aan deze ruimte. VELUX adviseert voor optimaal wooncomfort dit percentage te vergroten tot 25%.


Wanneer pas ik een waterkerende manchet (BFX) toe en waarom is dat belangrijk?
Werking:
De manchet is een dampopen en waterdichte folie d.w.z. dat het manchet is voorzien van minuscule gaatjes die water maar naar één kant doorlaten. Dit betekent dat warme vochtrijke lucht vanuit de dakconstructie wel door wordt gelaten, maar wanneer er condens ontstaat onder de gootstukken dit niet terug de constructie in kan. Het water van buitenaf zal van het manchet afstromen. Lekwater wat voort komt uit bijvoorbeeld een gebroken pan of condenswater, wat onder de pannen boven het venster naar beneden stroomt over de dakfolie, wordt door de meegeleverde lekwater goot langs het venster geleidt. 


Nut:
Voorkomen dat condenswater rondom het venster de dakconstructie in loopt. In de wintermaanden houdt het ook lekwater van stuifsneeuw buiten de constructie. Toepasbaarheid: In een dakconstructie waarbij tussen de dakbedekking en het dakbeschot een ventilerende ruimte aanwezig is (pannen, leien, etc.). In een dakconstructie waarbij panlatten en/of hulplatten worden gebruikt kun je altijd een BFX toepassen.

Beperking:
Kan niet worden toegepast in een constructie waarbij geen ventilerende ruimte tussen de dakbedekking en het dakbeschot aanwezig is (bitumen, felsplaat, riet, etc.).


Hoe vind ik de coderingen van mijn VELUX product?
Elk VELUX dakraam is voorzien van een typeplaatje. Als u het dakraam aan de bovenzijde bij de ventilatie klep opent en het raam dan halverwege naar binnen kantelt ziet u op de kopse kant van het dakraam links of rechts een type plaatjes zitten met de maatcodering, bijvoorbeeld GGL-1 of GHL 304 of GGU M04 of GPU MK04. Met deze maatcodering kunt u vervolgens alle raamdecoratie en zonwering bestellen.


Ik heb mijn oude VELUX dakraam vervangen door een nieuw VELUX dakraam in dezelfde afmetingen. Maar nu past mijn VELUX gordijn niet meer. Hoe kan dit?
VELUX heeft in 2013 een nieuwe generatie VELUX dakramen geïntroduceerd. De introductie van deze nieuwe generatie dakramen betekende een grote sprong voorwaarts op het gebied van daglichttoetreding, ventilatie en wooncomfort. Eén van de aanpassingen aan onze dakramen ten opzichte van voorgaande generaties is de positie van de bedieningsgreep/ ventilatieklep. Deze zit hoger in het dakraam gepositioneerd. Voordeel hiervan is dat u bij een gelijk gebleven buitenwerkse afmeting een langer glasoppervlak heeft en daarmee ook meer daglichttoetreding.

Nadeel is dat de VELUX gordijnen die u in uw oude dakraam gemonteerd had, niet in het nieuwe dakraam kunt monteren. De zijgeleiding is daarvoor te kort. Wij adviseren u daarom ook om uw VELUX gordijn en zonwering ook te vervangen.


Hoe onderhoud ik mijn VELUX dakraam?
Het onderhoud aan uw VELUX dakraam is afhankelijk van het type dakraam dat u heeft aangeschaft. De grenen houten kozijnen dient u afhankelijk van de situatie waarin ze zijn geplaatst periodiek te voorzien van een nieuwe laklaag. De onderhoudsarme kunststof dakramen hoeft u niet te lakken maar kunt u afnemen met een vochtige doek met eventueel niet bijtende schoonmaakmiddelen. Voor beide type dakramen geld dat de scharnieren 2x per jaar gesmeerd moeten worden. Ook de gootstukken rondom het venster moet u in het voor en najaar schoonmaken van takken en ander vuil die eventueel voor verstopping kunnen zorgen.

Ik wil klein onderhoud plegen aan mijn dakraam (filter vervangen, kleine schades herstellen, foam op bedieningshandgreep vervangen). Waar kan ik de onderhoudssets bestellen?
Via onze webshop kunt u diverse onderhoudspakketten bestellen voor zowel de VELUX grenen houten dakramen als de kunststof dakramen.


Wanneer pas ik een dampremmende folie (BBX) toe en waarom is dat belangrijk?

Werking:
De dampremmende folie is gemaakt van een dampremmend materiaal. Vochtrijke warme lucht van binnenuit wordt door de folie tegengehouden.

Nut:
In het verleden ontstond er condens op de binnenkant van de beglazing, hierdoor was het vormen van condens zichtbaar. Tegenwoordig vormt er geen condens op de binnenkant van de beglazing en is dus niet waar te nemen dat er een teveel aan warme vochtrijke lucht in de woning aanwezig is. Wanneer er geen dampremmende folie is toegepast zal dit dus onopgemerkt voor vochtproblemen in de dakconstructie zorgen. De warme vochtrijke lucht van binnenuit ontsnapt naar buiten en condenseert intern in het dakbeschot en veroorzaakt over de jaren heen vochtproblemen met rotting, schimmel, etc. als gevolg.

Toepasbaarheid:
Indien er aan de interieurzijde een dampremmende plaat en/of een dampremmende folie is aangebracht, dient de folie met de meegeleverde tape dampremmend aan te worden gebracht. De dampremmende folie kan in principe in alle situaties worden toegepast. De folie wordt in de aftimmergroef van het venster verwerkt.

Beperking:
Wanneer een dakconstructie aan de binnenkant niet is voorzien van een dampremmende laag/folie heeft het geen meerwaarde om de BBX toe te passen. De warme vochtrijke lucht zal dan in de dakconstructie naast het dakvenster en BBX alsnog de dakconstructie intrekken. De BFX biedt dan uitkomst.

Hoe onderhoud ik de laklaag van mijn dakraam het beste?
Tussen 1996 en 1 maart 2013 werden alle VELUX dakramen standaard geïmpregneerd en blank afgelakt geleverd. Sinds 1 maart 2013 worden alle VELUX dakramen standaard geïmpregneerd en wit afgelakt. In beide gevallen zijn de dakramen dus voorzien van een duurzame afwerklaag. Desondanks kan het voorkomen dat, indien het houtwerk van uw dakraam niet regelmatig wordt afgelakt, dit door vocht wordt aangetast. Dit wordt "weer" in het hout genoemd en ontstaat op onbehandeld hout of door langdurig inwerkend vocht*. Heeft u een (blank of wit afgelakt) grenenhouten dakraam? Behandel uw dakraam dan periodiek (1x per 2-4 jaar) met lak. Via onze shop kunt u diverse onderhoudspakketten aanschaffen.


Waar vind ik de montage instructies voor VELUX producten?
Elk VELUX product word geleverd met montage-instructies in de doos


Sinds ik dakramen heb laten monteren, wordt mijn zolder enorm warm. Is hier iets aan te doen?
Daar is zeker wat aan te doen.

1. Monteer een VELUX buitenzonwering of rolluik op uw VELUX dakraam. Deze producten worden namelijk aan de buitenzijde gemonteerd van het dakraam, wat de beste plek is voor zonwering. Een buitenzonwering is daarbij transparant, waardoor u nog steeds naar buiten kunt kijken. Het is daarnaast ook de meest budgetvriendelijke oplossing. Een rolluik isoleert uiteraard nog beter tegen ongewenste warmte van de zon, alleen heeft u dan geen uitzicht en daglicht meer op zolder.
2. Ventileer op de juiste momenten. Als u op het midden van de dag wanneer de zon op zijn hoogste punt staat de ramen open zet, laat u alleen maar warme lucht binnen. Wanneer u 's morgens en 's avonds een raam of deur beneden en uw dakraam boven volledig open zet, voert u van beneden af frisse, koelere lucht aan, terwijl de warme lucht uw woning boven verlaat. Als u ventileert door uw dakraam open te zetten, vergeet dan niet om een insectenhor toe te passen. Anders komen ongewild muggen, vliegen en wespen binnen.

Welk gootstuk moet worden toegepast bij een vlakke (beton) dakpan?
Het EDW gootstuk. Het heeft de voorkeur om de panlatten rond het venster onder de gootstukken 10 mm te verjongen(inkepen). Indien ook het venster 10mm dieper wordt ingebouwd dan zal de pan netjes langs het raam komen te liggen, zonder dat deze gaat "wippen". Dit kan overigens per type dakpan verschillen. Een alternatief is om de pan 60mm van het venster af te leggen/op maat te slijpen (aan de zijkant) de foam rand weg te snijden en de laatste omgevouwen rand op de EDW goot tot 7mm plat te slaan ter hoogte van het gootstuk.

 

Vragen over raamdecoratie

Hoe kan ik het beste daglicht reguleren?
Het reguleren van daglicht in uw (woon)kamer doet u met VELUX raamdecoratie. Deze producten benadrukken de uitstraling en het design van uw kamer en zorgen ervoor dat het daglicht verzacht word. Kies het juiste type gordijn (bijvoorbeeld een rolgordijn, plissé gordijn of jaloezie) in de kleur die bij u past. Het assortiment VELUX raamdecoratie is enorm, met meer dan 100 kleuren en verschillende types gordijnen; van een traditioneel rolgordijn tot een trendy vouwgordijn.
Maar ook bij een plisségordijn of prachtige jaloeziën beschikt u over de originele VELUX kwaliteit.

Ik heb mijn oude VELUX dakraam vervangen door een nieuw VELUX dakraam in dezelfde afmetingen. Maar nu past mijn VELUX gordijn niet meer. Hoe kan dit?
VELUX heeft in 2013 een nieuwe generatie VELUX dakramen geïntroduceerd. De introductie van deze nieuwe generatie dakramen betekende een grote sprong voorwaarts op het gebied van daglichttoetreding, ventilatie en wooncomfort. Eén van de aanpassingen aan onze dakramen ten opzichte van voorgaande generaties is de positie van de bedieningsgreep/ ventilatieklep. Deze zit hoger in het dakraam gepositioneerd. Voordeel hiervan is dat u bij een gelijk gebleven buitenwerkse afmeting een langer glasoppervlak heeft en daarmee ook meer daglichttoetreding.
Nadeel is dat de VELUX gordijnen die u in uw oude dakraam gemonteerd had, niet in het nieuwe dakraam kunt monteren. De zijgeleiding is daarvoor te kort. Wij adviseren u daarom ook om uw VELUX gordijn ook te vervangen.


Kan ik altijd een handbediende VELUX buitenzonwering (type MHL) plaatsen?
Nee. Wanneer u een ventilatie unit heeft geplaatst, is het helaas niet mogelijk een handbediende buitenzonwering (type MHL) te monteren. Bij elektrische dakramen INTEGRA is het ook niet mogelijk om een handbediende zonwering te monteren. Een elektrisch te bedienen buitenzonwering is wel mogelijk.


Is er een verduisterend rolgordijn en een insecten hor in Eén te verkrijgen?
Nee, dat heeft VELUX niet in het assortiment zitten. Het verduisteringsgordijn komt namelijk op het raam te zitten en de hor komt op de betimmering aan de binnenzijde te zitten en kunnen dus wel tezamen toegepast worden.


Waar vind ik de montage instructies voor VELUX producten?
Elk VELUX product word geleverd met montage-instructies in de doos. Bovendien is bij alle raamdecoratie het montagemateriaal en een schroevendraaier in de verpakking aanwezig.


De ruit van mijn dakraam is lek (condens) kan dit worden vervangen? Kan de beglazing van mijn dakraam vervangen worden?
Ja, dit is mogelijk. Wanneer het vervangen van een glaselement noodzakelijk is, kunt u contact opnemen met ons maar u kunt het ook zelf doen.
Zorg er hierbij voor dat u alle gegevens van het dakraam bij de hand heeft. U vindt deze gegevens op het typeplaatje van het VELUX dakraam.
Dit typeplaatje bevindt zich op de rechterbovenhoek of linkerbovenhoek (afhankelijk van de leeftijd van het dakraam) van het dakraam en bevat essentiële informatie over het type en de leeftijd van het dakraam.

 


Vragen over lichtkoepels:

 

Zijn de lichtkoepels inbraakwerend?
Alle VELUX lichtkoepels komen standaard in aanmerking voor het Politiekeurmerk Veilig Wonen® en voldoen aan weerstandsklasse 2 volgens NEN 5096.


De schaal van mijn lichtkoepel is vuil. Er lijkt iets op te zitten.. Kan ik de schaal reinigen?
De schaal kan schoongemaakt worden met ruim water en een zacht reinigingsmiddel. Bij twijfel kunt u het middel het beste testen op een hoek van de schaal. Let er op geen krassen te maken met een spons.
Zit er craquelé in de schaal van de lichtkoepel? Dan is er een grote kans dat de beschermfolie niet van de schaal is verwijderd na installatie


Ik wil de glasplaat van mijn lichtkoepel schoonmaken. Hoe doe ik dat?
U kunt de schaal van uw lichtkoepel eenvoudig verwijderen door de bevestigingsdoppen los te draaien en de schaal op te lichten. Daarna kunt u de ruit eenvoudig reinigen.


Wat voor glas wordt er in de lichtkoepel toegepast?
Elke lichtkoepel is voorzien van veiligheidsbeglazing (-73 beglazing)


Ik heb een vaste lichtkoepel. Kan ik hier wel een elektrisch bediende raamdecoratie in monteren?
Ja dat kan. U heeft de keuze uit een elektrisch plissé gordijn i.c.m. een KUX bedieningssysteem. Maar er is ook een geplisseerd gordijn leverbaar op zonne-energie waar dus geen elektrische voorziening voor gemaakt hoeft te worden. Dit is per definitie ideaal in een achteraf situatie. Ook de VELUX buitenzonwering die tussen het glas en de koepel wordt geplaatst werkt op zonne-energie.


Er zit vocht tussen de schaal en het glaselement van mijn lichtkoepel. Hoe krijg ik dit weg?
De ruimte tussen het glaselement en de schaal wordt continu geventileerd. Eventuele condens verdampt automatisch.

Waarom zou ik kiezen voor een lichtkoepel met acrylaat schaal?
Acrylaat is het standaard materiaal waar de schalen van een lichtkoepel van worden gemaakt. Dit komt omdat het een zeer transparant is en dus veel licht door laat.

Waarom zou ik kiezen voor een polycarbonaat schaal bij een lichtkoepel?
Polycarbonaat is heeft een hogere impactbestendigheid dan acrylaat. Hagelstenen en dakpannen zullen er niet snel doorheen vallen. Daarnaast is polycarbonaat vliegvuurbestendig.

Dakvensteronline is officieel VELUX montagepartner

Dakvensteronline bestaat uit ex-medewerkers van VELUX Nederland en heeft inmiddels meer als 50 jaar ervaring in huis. Als erkend montagepartner van VELUX, staan wij garant voor deskundig en eerlijk advies en professionele montage. Om u optimaal te kunnen adviseren en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen, volgen wij elk jaar een training bij VELUX Nederland. Kiest u voor Dakvensteronline dan kiest u voor een betrouwbare partner.

VELUX Montagepartner VELUX Getraind 2013 VELUX Getraind 2014 VELUX Getraind 2015
VELUX Getraind 2016 VELUX Getraind 2017 VELUX Getraind 2018